Geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar lirayı buldu. Başvuru sayısında bir önceki yıla göre yaklaşık yüzde 20 artış yaşandı.
Başvuruların Büyük Kısmı Dijital Kanallardan
Bakanlık verileri, vatandaşların bürokrasiyle uğraşmak istemediğini ortaya koydu. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden, kalan kısmı ise yazılı dilekçeyle yapıldı. e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların birkaç dakika içinde tamamlanabilmesi, sistemi daha cazip hale getirdi.
En Çok Şikâyet Edilen Ürünler Belli Oldu
2025 yılında tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürün ve hizmet grupları şu şekilde sıralandı:
-
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri
-
E-ticaret alışverişleri
-
Mobil hat abonelikleri
-
Kredi kartı üyelik ücretleri
-
Mobilya ve cep telefonu satışları
Şikâyetlerin yaklaşık yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasına dayanıyor.
186 Bin TL Altı İçin Mahkeme Şart Değil
2026 yılı itibarıyla 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine gitmeye gerek kalmadan Tüketici Hakem Heyetine başvurulabiliyor. Bu tutarın üzerindeki şikâyetlerde ise doğrudan tüketici mahkemeleri yetkili oluyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararları Bağlayıcı
Hakem heyetlerinin verdiği kararlar bağlayıcı nitelik taşıyor. Firmaların karara uymaması halinde tüketiciler icra yoluna başvurabiliyor. Kararlar genellikle 1 ila 3 ay içinde sonuçlanıyor.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Nasıl Yapılıyor?
Vatandaşlar e-Devlet sistemine giriş yaptıktan sonra “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” üzerinden başvurularını kolayca tamamlayabiliyor. Fatura, sözleşme ve ürün fotoğrafları sisteme yüklenerek süreç başlatılabiliyor.
Yetkililerden Vatandaşa Çağrı
Yetkililer, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurgulayarak, küçük tutarlı alışverişlerde dahi başvuru yapılabileceğini ve sistemin ücretsiz olduğunu hatırlatıyor.
