Türkiye’de tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir rol üstlenen Tüketici Hakem Heyetleri, son dönemde artan başvuru sayılarıyla dikkat çekiyor. Özellikle dijital başvuru kanallarının yaygınlaşması, tüketicilerin hak arama süreçlerini daha erişilebilir hale getirdi. Yetkililer, bu sistemin yargı üzerindeki yükü azalttığını ve vatandaşların mağduriyetlerinin kısa sürede giderildiğini vurguluyor.
Ticaret politikalarının yürütülmesinden sorumlu olan Ticaret Bakanlığı, tüketici başvurularına ilişkin güncel verileri kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri uzun yıllardır yargı dışı çözüm mekanizması olarak görev yapıyor. Bu heyetler, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulmasını sağlıyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YARGININ YÜKÜNÜ HAFİFLETİYOR
Bakanlık verileri, bugüne kadar milyonlarca uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karara bağlandığını ortaya koyuyor. Bu durum, hem zaman kaybını önlüyor hem de tüketicilerin masrafsız bir şekilde haklarını aramasına olanak tanıyor. Uzmanlara göre bu sistem, özellikle küçük ve orta ölçekli uyuşmazlıklarda büyük bir avantaj sağlıyor.
BAŞVURULARIN BÜYÜK KISMI DİJİTAL ORTAMDA YAPILIYOR
Son dönemde dikkat çeken en önemli gelişmelerden biri, başvuruların büyük bölümünün dijital ortamdan yapılması oldu. Tüketiciler, e-Devlet altyapısı üzerinden entegre edilen Tüketici Bilgi Sistemi sayesinde, birkaç adımda başvurularını tamamlayabiliyor. Bu yöntem, fiziki başvuru zorunluluğunu ortadan kaldırarak süreci önemli ölçüde hızlandırıyor.
EN YOĞUN BAŞVURU BÜYÜKŞEHİRLERDEN GELDİ
Başvuru dağılımlarına bakıldığında, nüfus yoğunluğu ve ticari hareketliliğin fazla olduğu şehirlerin öne çıktığı görülüyor. Özellikle büyükşehirlerde tüketici bilincinin artması, başvuru sayılarını yukarı çekiyor. Uzmanlar, bu tabloyu hem dijital okuryazarlığın artmasına hem de tüketicilerin haklarını daha iyi bilmesine bağlıyor.
AYIPLI ÜRÜN VE HİZMETLER İLK SIRADA
Başvuruların önemli bir kısmı ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluşuyor. Giyim, ayakkabı ve tekstil ürünleri bu alanda en çok şikayet edilen gruplar arasında yer alıyor. Bunun yanında, abonelik hizmetleri ve finansal işlemlerle ilgili şikayetlerin de dikkat çekici düzeyde olduğu ifade ediliyor.
Yetkililer, tüketicilerin bilinçli hareket etmelerinin hem bireysel mağduriyetleri azaltacağını hem de piyasa disiplinini güçlendireceğini belirtiyor. Bakanlık ise tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürdüğünü vurguluyor.
