Özellikle yoğun saatlerde yaşanan teknik arızalar, hatalı şifre girişleri veya işlem sonrası kartın zamanında alınmaması nedeniyle birçok vatandaş mağduriyet yaşayabiliyor. Uzmanlar ise böyle bir durumda yapılacak ilk hareketin büyük önem taşıdığı konusunda uyarıyor.
Yetkililere göre ATM kartının cihaz içerisinde kalması halinde kullanıcıların kesinlikle panik yapmaması gerekiyor. Kartı çıkarmak için makineye fiziksel müdahalede bulunmanın ise çok daha büyük sorunlara yol açabileceği belirtiliyor.
Kartı çıkarmaya çalışmak cihazı da bozabiliyor
Uzmanların en çok dikkat çektiği konuların başında, vatandaşların kendi imkanlarıyla kartı çıkarmaya çalışması geliyor. Anahtar, cımbız veya benzeri sert cisimlerle ATM’ye müdahale edilmesinin hem kartı hem de cihazın mekanik sistemini bozabileceği ifade ediliyor.
ATM’lerde yer alan güvenlik sistemi, şüpheli işlem veya teknik hata durumlarında kartı otomatik olarak korumaya alıyor. Bu nedenle kullanıcıların cihazı zorlamak yerine resmi prosedürü takip etmesi gerektiği vurgulanıyor.
Cihazın önünden hemen ayrılmayın
Kartın ATM’de kalması durumunda yapılması gereken ilk adımın birkaç dakika boyunca cihazın önünde beklemek olduğu belirtiliyor. Bazı teknik gecikmelerde ATM’nin kartı kısa süre sonra geri verebildiği ifade edilirken, ekrandaki yönlendirmelerin dikkatlice takip edilmesi gerektiği aktarılıyor.
İşlemin tamamen sonlandığından emin olduktan sonra kartın bağlı olduğu bankanın müşteri hizmetleriyle hızlı şekilde iletişime geçilmesi gerekiyor. Eğer ATM bir banka şubesinin önünde bulunuyorsa, doğrudan şube görevlilerine bilgi verilmesi tavsiye ediliyor.
Şifre ve kişisel bilgileri kimseyle paylaşmayın
Uzmanlar, ATM başında yaşanan panik sırasında çevrede bulunan kişilerden yardım alınmasının ciddi güvenlik riskleri doğurabileceği konusunda da uyarıyor. Özellikle kart şifresi veya kişisel bilgilerin başka kişilerle paylaşılmaması gerektiği belirtiliyor.
Kartın yutulduğu bölgenin güvenlik açısından riskli olması halinde ise banka aranarak kartın geçici olarak bloke edilmesi öneriliyor. Böylece olası dolandırıcılık girişimlerinin önüne geçilebiliyor.
Paranız hesaptan düştüyse bu detay önemli
Bazı durumlarda ATM para vermemesine rağmen işlem tutarı hesaptan düşebiliyor. Böyle bir sorun yaşanması halinde vatandaşların işlem saatini ve ATM cihaz numarasını mutlaka not etmesi gerektiği ifade ediliyor.
Bu bilgilerin ardından bankaya resmi kayıt oluşturularak itiraz süreci başlatılıyor. Bankalar teknik inceleme sonrası hatalı işlemleri değerlendirerek gerekli iade sürecini devreye alabiliyor.
