TD Bank’ın kararının bankacılık sektöründeki dönüşümlerin bir sonucu olduğu görülüyor. İşlemlerin önemli bölümü artık dijital platformlardan sağlandığı için fiziksel şube gereksinimi giderek azalıyor. Banka, değişen müşteri davranışlarına uyum sağlamak adına maliyet yapısını yeniden düzenliyor. Bu düzenleme, otomasyon ve yapay zekâ yatırımlarına daha fazla kaynak ayrılması anlamına geliyor. Dijitalleşmenin bankacılık sektöründe yarattığı yaygın değişiklikler TD Bank’ın adımlarına doğrudan yansıyor.
TD Bank Neden Şube Kapatma Kararı Aldı?
Bankanın 2026 yılı sonuna kadar 13 eyalet ve Washington D.C.’deki 51 şubeyi kapatacağını açıklaması, fiziksel yapılanmada yüzde 10’luk bir daralma anlamına geliyor. Bu karar, dijital bankacılığın çok daha fazla tercih edilmesiyle ilişkilendiriliyor. Bankanın, işlem çeşitliliğini mobil uygulamalar üzerinden sunmaya yönelik geliştirdiği çözümler bu dönüşümü destekliyor. Dijital bankacılığın geldiği nokta, şube yoğunluğunu azaltmayı gerekli kılıyor. TD Bank’ın yapısal planlamasında dijital kanalların öncelikli hale gelmesi alınan kararın temel gerekçeleri arasında bulunuyor.
Tasarruf Hedefi Nasıl Ölçülüyor?
Bankanın belirttiği tasarruf tutarı, dönüşüm programının en önemli bileşenlerinden biri olarak açıklanıyor. Tasarruf planının dijital yatırımlarla destekleneceği ifade ediliyor. CFO Kelvin Tran’ın belirttiği gibi, veri modernizasyonu ve otomasyon teknolojileri bu stratejinin merkezinde yer alıyor. Banka, dijital satış oranının yüzde 50’ye çıkmasını hedefleyerek müşteri davranışlarındaki değişimi yakalamayı amaçlıyor. Dönüşüm programının uygulama süreci boyunca dijital altyapının geliştirilmesi öncelikli çalışma alanı olarak gösteriliyor.
Müşteri İşlemleri Hangi Kanala Taşınacak?
TD Bank, müşteri işlemlerinin yüzde 90’ını self-servis platformlara aktarmayı planlıyor. Bu hedef, şube kapanışlarının müşteri işlemlerini büyük ölçüde dijital kanallara yönlendireceğini ortaya koyuyor. Bankanın dönüşüm planı, müşteri deneyimini çok kanallı bir yapıda sunmayı gerektiriyor. Dijital uygulamaların kullanım yoğunluğu, yeni düzenlemenin temel motivasyonlarından biri olarak öne çıkıyor. Bankanın dönüşüm programı, dijital kanallara geçişin kurumsal yapı üzerindeki etkilerini açık bir şekilde gösteriyor.